Bilingual Customer Advocate - Fully Remote

<h3><strong>Defensor del Cliente - Tiempo Completo (Remoto) </strong><br><strong>Disabled Veteran Solutions (DVS)</strong></h3> <p><strong>Una Carrera Con Propósito - No Solo Un Trabajo</strong> <br>Disabled Veteran Solutions (DVS) es una organización reconocida a nivel nacional y propiedad de veteranos que brinda servicios de alta calidad en entornos de atención médica regulados. Estamos buscando Defensores del Cliente que combinen una sólida capacidad técnica con profesionalismo, empatía y el deseo de construir una carrera a largo plazo en una organización estructurada y orientada a una misión.</p> <p>Esta es una posición remota de tiempo completo diseñada para personas que valoran la estabilidad, la responsabilidad y el avance profesional. Invertimos significativamente en los miembros de nuestro equipo - incluyendo un intensivo programa de capacitación pagada de 8 semanas - y contratamos a personas que estén listas para comprometerse y crecer.</p> <h3>El Rol</h3> <p><br>Como Defensor del Cliente, gestionarás entre 50 y 70 interacciones con miembros por día, sirviendo como un recurso confiable para la coordinación de atención médica, medicamentos, citas y consultas relacionadas con beneficios.</p> <p>Este es un entorno estructurado y de ritmo rápido que requiere:</p> <p>Navegación en tiempo real de múltiples plataformas basadas en la web</p> <p>Documentación precisa en diferentes sistemas</p> <p>Uso seguro de Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams</p> <p>Comunicación escrita y verbal sólida</p> <p>Adherencia constante a procesos y estándares de cumplimiento</p> <p>El éxito en este puesto requiere tanto compasión como precisión técnica.</p> <p>Competencia Técnica y en Computación (Requisito Crítico) <br>Este no es un puesto informático de nivel inicial.</p> <p>Los candidatos deben sentirse cómodos:</p> <p>Navegando múltiples ventanas del navegador simultáneamente</p> <p>Cambiando entre sistemas mientras hablan activamente con los miembros</p> <p>Documentando en tiempo real sin sacrificar la calidad de la llamada</p> <p>Utilizando Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams de manera eficiente</p> <p>Solucionando problemas básicos del sistema o de navegación de forma independiente</p> <p>Los candidatos serán evaluados en cuanto a su competencia informática durante el proceso de contratación.</p> <h3>Horario y Capacitación</h3> <p><br>Tiempo Completo | 100% Remoto | Lunes a Viernes</p> <p> </p> <p><strong>Horario de Capacitación:</strong> <br>8:00 AM - 4:30 PM EST <br>Asistencia 100% obligatoria durante todo el programa de 8 semanas.</p> <p><strong>Horario Permanente:</strong> <br>Lunes a Viernes: Los turnos son de 8 horas entre las 8:00 AM y las 8:00 PM EST.</p> <p>Fecha de Inicio: <strong>22 de junio de 2026</strong></p> <p> </p> <h3>Calificaciones Requeridas</h3> <p><br><span style="text-decoration: underline;">Debe ser bilingüe en inglés y español</span></p> <p>Diploma de escuela secundaria (se prefiere título asociado o superior)</p> <p>Experiencia previa en servicio al cliente manejando asuntos complejos o sensibles</p> <p>Sólida competencia en Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams</p> <p>Capacidad para navegar múltiples sistemas web simultáneamente</p> <p>Excelente atención al detalle y habilidades organizativas</p> <p>Comunicación escrita y verbal clara y profesional</p> <h3>Experiencia Preferida</h3> <p><br>Entornos de servicio de alto volumen o impulsados por llamadas</p> <p>Exposición a atención médica, seguros o terminología médica</p> <p>Roles basados en defensa o apoyo como trabajo social o salud conductual</p> <p>Roles de atención al cliente en retail que requieran resolución de problemas</p> <p>Compensación y Crecimiento <br>Pago competitivo basado en las calificaciones</p> <h3>Oportunidades de bonificación</h3> <p>Paquete integral de beneficios</p> <p>Caminos claros de avance para empleados de alto desempeño</p> <h3>Quién Prosperará Aquí</h3> <p><br>Profesionales que valoran la estructura, la responsabilidad y el trabajo significativo - y que buscan estabilidad profesional a largo plazo dentro de una organización orientada a una misión.</p> <p>Si tienes confianza técnica, eres confiable y estás listo para crecer dentro de un entorno de alto rendimiento, te animamos a postularte.</p> <p>Únete a DVS - donde tu trabajo importa y tu carrera puede avanzar.</p> <p>A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.</p>