Assistente de Operações - Customer Success | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência

<div class="content-intro"><h1 style="text-align: center; line-height: 1.2;">Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?</h1> <p> </p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;">Como alcançamos tudo isso?</h3> <p>Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;"><br>Nosso jeito de ser:</h3> <p style="text-align: justify;">🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.</p> <p style="text-align: justify;">🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.</p> <p style="text-align: justify;"><img src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/15.0/google-medium/1f3af@2x.png" alt=":dardo_no_alvo:" width="16" aria-label="Emoji dardo no alvo" data-stringify-emoji=":dart:" style="max-width: 100%;"> Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>🧘🏼‍♀️</strong><span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation">Bem-Estar Integral</a></span>: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.</p> <p style="text-align: justify;">🫂<span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/diversidade">Pluralidade e Pertencimento</a></span>: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.</p></div><div class="p-rich_text_section"> <p>♿<strong> Valorizamos a diversidade em nosso time</strong>, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:</p> <p><iframe src="https://www.youtube.com/embed/NXiyPougQfw" width="560" height="314"></iframe></p> <p>Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.</p> <strong data-stringify-type="bold"><br><br></strong> <div><strong data-stringify-type="bold">Seu desafio no time:</strong> <br>Mensalmente, diversas agências de marketing digital parceiras começam suas jornadas com nossas soluções, buscando se consolidar no mercado e otimizar operações por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de <strong>Customer Success para Parceiros (CS Partners) </strong>é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo a gestão e a expansão eficiente das carteiras, além de assegurar e incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.<br><br>Dentro do seu time, você vai atuar como ponte entre o nosso ecossistema de produtos (RD Station Marketing, RD Station CRM,  RD Station Conversas e Spotter) e o sucesso dos nossos parceiros, garantindo que nossas agências atinjam todo o seu potencial, desde o parceiro que está começando até o top tier que dita o ritmo do mercado.</div> <div> </div> <div><strong>Suas principais entregas:</strong></div> <ul> <li>Agendar e organizar calls com clientes e stakeholders via e-mail ou telefone</li> <li>Enviar comunicações 1:many para clientes, seguindo orientações da coordenação, visando evolução em métricas como adoção.</li> <li>Ligar para clientes que precisam de troca de canal de atendimento, apresentando nossa estrutura e garantindo os primeiros alinhamentos de sucesso.</li> <li>Atualizar informações de contatos no sistema Gainsight, garantindo dados precisos e atualizados.</li> </ul> <div><strong>Perfil que buscamos:</strong></div> <ul> <li>Experiência com atendimento ao cliente, com foco em cumprimento de metas e prazos;</li> <li>Capacidade analítica para monitorar e interpretar dados operacionais;</li> <li>Conhecimento em ferramentas Google Workspace e Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.);</li> <li>Comunicação adaptativa para interagir com diferentes perfis de clientes e times internos;</li> <li>Proatividade e organização para gerir múltiplas demandas simultâneas.</li> </ul> <div><strong>Será considerado um diferencial:</strong></div> <ul> <li>Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas;</li> <li>Habilidade em resolver problemas de forma ágil e eficiente;</li> <li>Conhecimento básico em processos financeiros relacionados a inadimplência e faturamento;</li> <li>Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Etapas do processo seletivo:</strong></p> <p>• Aplicação - Envio da inscrição;<br>• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;<br>• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;<br>• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;<br>• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;<br>• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.<br>Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.</p> <p> </p> <h2> </h2> <strong data-stringify-type="bold"><br></strong></div><div class="content-conclusion"><p> </p> <p>🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso <a href="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub" target="_blank">Aviso de Privacidade</a>, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.<br><br></p> <h2 style="text-align: center;"><strong>Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!</strong></h2> <h1 style="text-align: center;"><strong>Faça parte do nosso time!</strong></h1> <p> </p></div>