Assisted Channel - Functional Product Owner- Remote Channels

<h3>Eres el Functional Product Owner que transformará la experiencia Omnicanal a escala Global?</h3> <p><strong>Ubicación/Modalidad:</strong> 100% Remoto (España)</p> <p><strong>Horario:</strong> 09:00 a 18:00 (Huso Horario España. 40h semanales / 38h semanales en agosto)<br></p> <h3><strong>Tu rol / misión en Initium:</strong><br></h3> <p>No buscamos a alguien que simplemente gestione un backlog; buscamos un estratega y un motor operativo. Como <strong>Functional Product Owner de Canales Asistidos y Remotos</strong>, serás el dueño de la visión funcional de nuestra plataforma SaaS de Contact Center de última generación (basada en Genesys Cloud y MS Dynamics). Tu misión principal será traducir las complejas necesidades de negocio y operaciones en capacidades globales escalables, flujos de interacción impecables y experiencias que marquen la diferencia para el cliente final. Actuarás como el puente clave entre los equipos globales, programas locales e IT para asegurar soluciones de servicio reutilizables y de alto impacto.</p> <p></p> <h3>Tus desafíos y responsabilidades (Tu Misión):</h3> <p></p><ul><ul><li><strong>Liderar la visión funcional y el roadmap</strong> de la plataforma de Contact Center, priorizando capacidades clave para el Administrador de Interacción Omnicanal (Genesys Cloud) y la vista 360° del cliente (CRM MS Dynamics).<br></li><li><strong>Conectar y co-crear con los programas de diferentes países</strong>, entendiendo sus dolores operativos para identificar oportunidades de producto globales versus requerimientos locales.<br></li><li><strong>Traducir la estrategia en ejecución técnica</strong>, transformando las necesidades del negocio en definiciones funcionales detalladas, historias de usuario sólidas y requisitos de servicio claros para los equipos de desarrollo.<br></li><li><strong>Maximizar el valor del backlog</strong>, coordinando activamente con Leads Técnicos y Product Managers en la planificación de releases, validación funcional y gestión de stakeholders.<br></li><li><strong>Garantizar la excelencia en la documentación</strong>, manteniendo actualizados los flujos, definiciones funcionales y procesos en Confluence y Jira.</li></ul></ul><h3><strong>¿Qué buscamos en ti? (Tu Arsenal – Imprescindible):</strong><br></h3> <ul><li><strong>Experiencia:</strong> Mínimo 5 años de trayectoria comprobada en Product Ownership, análisis funcional y soluciones de servicio en entornos de Contact Center u Omnicanalidad.<br></li><li><strong>Conocimiento de Dominio:</strong> Comprensión profunda de las operaciones de Contact Center, KPIs operativos, flujos de interacción y procesos de atención de agentes.<br></li><li><strong>Herramientas Clave:</strong> Experiencia sólida trabajando con <strong>Genesys Cloud</strong> (nivel Mid-level) y <strong>MS Dynamics</strong> (nivel Senior).<br></li><li><strong>Metodologías:</strong> Experiencia de trabajo en entornos de entrega Agile de alto rendimiento (Scrum / Kanban).<br></li><li><strong>Idiomas:</strong> Dominio fluido de <strong>Español</strong> e <strong>Inglés Avanzado (C1)</strong>, con capacidad para negociar y alinear stakeholders en organizaciones de producto multi-país.<br></li></ul> <h3><strong>Valoramos especialmente si además</strong><br></h3> <ul><li>Cuentas con experiencia en integraciones críticas (Voice of Customer, plataformas de seguridad, Data Lakes, etc.).<br></li><li><strong>Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo.</strong> Tienes una mentalidad autónoma, orientada al cliente y te entusiasma resolver problemas complejos en entornos globales e híbridos.<br></li></ul> <h3><strong>¿Cómo mediremos tu impacto?</strong><br></h3> <ul><li> Cumplimiento mensual de objetivos de eficiencia de Proyectos.<br></li><li>Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del producto.</li></ul><h3><strong>¿Qué te ofrecemos?</strong><br></h3> <ul><li> <strong>Salario fijo</strong> competitivo acorde a tu experiencia de élite.<br></li><li> <strong>Modalidad de trabajo:</strong> 100% remoto desde España, con flexibilidad real para conciliar tu vida personal y profesional.<br></li><li> <strong>Cultura Initium:</strong> Un entorno de autonomía, colaboración y dinamismo, alejado de la consultoría tradicional, donde tu iniciativa se valora, tu impacto se reconoce y apostamos genuinamente por tu crecimiento continuo.<br></li><li> Acceso a proyectos desafiantes con tecnologías de punta e interacción con equipos globales de alto desempeño.<br></li></ul> <h3><strong>¿Listo para el siguiente gran paso?</strong><br></h3> <p><em>"En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella."</em><br></p> <p>Si buscas un lugar donde tu visión estratégica tenga un impacto real a nivel global y tu curiosidad sea el motor del cambio, queremos conocerte. <strong>Aplica ahora y hablemos del futuro que puedes construir con nosotros.</strong></p>